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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du centre de service
Description
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Nous recherchons un Responsable du centre de service expérimenté pour diriger et optimiser les opérations quotidiennes de notre centre de service. Le candidat idéal sera responsable de la gestion de l’équipe, de la satisfaction client, de la qualité des services rendus et de l’atteinte des objectifs de performance. Vous serez chargé de coordonner les activités du centre, d’assurer la formation continue du personnel, de gérer les ressources matérielles et humaines, et de veiller au respect des normes de sécurité et de qualité. Vous devrez également analyser les indicateurs de performance, proposer des axes d’amélioration, et mettre en place des stratégies pour accroître l’efficacité opérationnelle et la rentabilité du centre. Le Responsable du centre de service joue un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle et l’amélioration continue des processus internes. Vous serez amené à collaborer avec différents départements (ventes, logistique, ressources humaines) afin de garantir une expérience client optimale. La gestion des situations de crise, la résolution des conflits et la capacité à motiver une équipe sont essentielles pour réussir dans ce poste. Vous devrez également assurer le suivi administratif, la gestion des budgets, et la conformité aux réglementations en vigueur. Si vous êtes passionné par la gestion d’équipe, le service client et l’optimisation des performances, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer activement au succès et à la croissance de notre centre de service.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l’équipe du centre de service
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Gérer les plannings et la répartition des tâches
- Analyser et améliorer les indicateurs de performance
- Garantir le respect des normes de qualité et de sécurité
- Gérer les situations de crise et résoudre les conflits
- Assurer la formation et le développement des compétences du personnel
- Optimiser l’utilisation des ressources matérielles et humaines
- Collaborer avec les autres départements de l’entreprise
- Suivre le budget et les dépenses du centre
- Mettre en place des actions correctives et préventives
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, administration ou domaine connexe
- Expérience significative en gestion d’équipe
- Excellentes compétences en communication et leadership
- Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion
- Sens de l’organisation et rigueur
- Orientation client et sens du service
- Aptitude à analyser et interpréter des données de performance
- Connaissance des normes de qualité et de sécurité
- Capacité à motiver et fédérer une équipe
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipe ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit au sein d’un centre de service ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre la performance de votre équipe ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà mis en place des actions d’amélioration continue ?
- Comment gérez-vous la formation et le développement de vos collaborateurs ?
- Quelle est votre expérience en gestion budgétaire ?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement dynamique ?
- Quelles sont vos méthodes pour motiver une équipe ?
- Comment réagissez-vous face à une situation de crise ?
